Cette politique s’adresse aux clients de la société Norahme et établit les conditions et procédures à suivre en cas de litige ou de demande de remboursement.

Procédures Générales

En cas de problème avec vos commandes, vous devez :

1. Enregistrer le problème dans votre tableau de SAV afin qu’un agent puisse analyser la situation et proposer une solution.
2. Fournir les documents requis :
   • Une capture d’écran des communications avec le client (URL et date incluses).
   • Photos ou vidéos du produit endommagé.
   • Capture d’écran du numéro de suivi (uniquement si le litige concerne les délais de transport).

Remarques importantes :

• Les crédits accordés couvrent uniquement le coût du produit et s’appliquent aux prochaines commandes, aucun remboursement monétaire ne sera effectué.
• Les produits endommagés ou non conformes n’ont pas besoin d’être retournés à Norahme.

Sections et Conditions Spécifiques

Section A : Cas de Force Majeure

Norahme n’est pas responsable des retards, pertes ou vols dus à des circonstances imprévisibles, telles que :

• Catastrophes naturelles.
• Grèves.
• Conflits armés ou urgences sanitaires.

Dans de telles situations, vous serez tenu informé des mises à jour via les canaux habituels (e-mail, WhatsApp, etc.).

Section B : Commandes Retardées, en Transit ou Expirées

Un crédit correspondant à la déclaration douanière du produit sera accordé si :

• La commande dépasse 60 jours depuis la dernière mise à jour du suivi.

Section C : Livraison Marquée comme Réussie, mais Non Reçue

Les frais de livraison seront crédités uniquement si :

• 35 jours sont passés en statut “Complet”, suivis de 7 jours en statut “Fermé”.
• Une enquête est menée par le client auprès de la poste locale.

Après 42 jours sans réclamation, aucun litige ne sera accepté.

Section D : Produits Endommagés

Les demandes doivent être faites dans les délais suivants :

• 30 jours après réception pour tous les produits, à l’exception des électroniques.
• 15 jours après réception pour les produits électroniques.

Les clients devront assumer les frais de transport pour toute réexpédition. Norahme ne prend aucune responsabilité si les dégâts résultent d’une négligence ou de conditions naturelles après la livraison.

Section E : Produits Non Conformes ou Défauts de Fabrication

Norahme offre un crédit ou une réexpédition pour :

• Mauvaise taille, couleur ou modèle.
• Défauts (coutures, pièces manquantes ou défectueuses).

Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception.

Section F : Restrictions Géographiques

Aucun crédit ou remboursement n’est accordé pour les colis livrés dans des pays à risque élevé de perte (liste disponible sur demande).

Section G : Litiges Hors Responsabilité de Norahme

Aucune compensation ne sera accordée pour des situations telles que :

• Produit non apprécié ou odeur inhabituelle.
• Erreur de commande (mauvaise référence ou adresse incorrecte).
• Refus de colis par le client.

Section H : Conformité Réglementaire

Norahme décline toute responsabilité en cas de non-conformité des produits aux normes ou règlements du pays de destination.

Section I : Commandes Personnalisées

Les productions personnalisées (logos, emballages spécifiques, etc.) sont définitives. Norahme ne remboursera ni ne créditera les commandes résultant de fichiers de mauvaise qualité fournis par le client.

Services d’Abonnement

Annulation et Remboursement

• Les abonnements peuvent être annulés à tout moment.
• Aucun remboursement n’est accordé pour le mois en cours après le début du cycle de facturation.
• En cas de problème technique avéré, un crédit sera appliqué pour le cycle suivant.

Procédure de Réclamation

1. Inscrivez la demande dans le tableau de SAV.
2. Fournissez tous les documents nécessaires.
3. Attendez une réponse dans un délai de 7 jours ouvrables.